Lautta-alennukset

Soitimme noin kuukautta ennen matkaa Ferrcenterin myyntiin, tiedustellen lauttapaikkaa Saksaan. Meille kerrottiin, että tähän aikaan vuodesta tilaa on varaamattakin. Edelleen kerrottiin hinnoista, että Caravan alennus on edullisempi kuin syysalennus. Alennukset saa ostaessaan matkan satamassa. Ajoimme Sompasareen. Virkailija luukulla ilmoitti ettei alennuksia saakaan satamassa, ainoastaan varaamalla matkan etukäteen. Tein reklamaation Ferrycenterille. Virkailija otti yhteyden ja aloitti pyytämällä lisätietoja - tietoa, joka jo oli reklamaatiossani mainittu. Reklamaation hoitaminen loppui siihen. Reklamaatiot hoitaa yhtiön toimitusjohtaja joka oli matkoilla ulkomailla. Matka Finnlinesin uusilla laivoilla oli pettymys. Palvelun taso on heikko. Laatu ei kohtaa hintaa. Reklamaation matkaa koskevaan osaan ilmoitti Ferrycenter Finnlinesin ottavan kantaa. Matka tehtiin 28.9. Vielä ei ole yhteyttä otettu. Jos virkailijoiden on vaikea myöntää virhettä, miten jaksaa yrityskulttuuri, joka lähtee yrityksen johdosta.. Mitä tekee yritysjohtaja? Eikö SF-C:n jäsenet ole enää merkittävä asiakasryhmä? Palvelua saa vain sitä vaatimalla. Yksittäinen jäsen sitä ei kokemukseni mukaan saa. Matka rahtilaivoilla ei ole halpa. Vastineeksi on lupa edellyttää palvelua - lipunmyynnistä alkaen. Millä matkustan ensi kerralla? Entä sinä?

Minä vastaavasti tuossa kuukausi sitten kyselin hintoja puhelimella ensi kevääksi, virkailija kertoi hinnat ja sanoi, että jos varaat netinkautta niin sieltä ei saa alennuksia, joten jos haluat alennukset sinun pitää tilata matka puhelimella. Ja miksi en varaisi matkaa jos kerran olen lähdössä? Jo siksi, että on rennompaa satamassa, eikä tarvi hötkyillä rahojen kanssa.

En minäkään laivalle lähde ilman etukäteisvarausta. Jos olisit sen tehnyt, olisi saattanut alennuksiinkin olla paremmat mahikset. Ja mukavia matkoja, joskin vuosi vuodelta yhä arvokkaampia olivat nuo Finnlinesin matkat menneinä vuosina esim. Lyypekkiin ja Traveen, ei ole ollut juuri valittamista. Nyt mennään uusilla. Liekkö nämä aivan uudet laivat, niiden tavat ja palvelu kovin erilaisia kuin ennen. Muutkin kokijat kertokoot. Saako oman pöydän, mahdollisesti kapteenin kera ja vinkkua pöytään? Tehdäänkö "retkiä" ohjaamoon tai konehuoneeseen? Saunat? Poreallas? jne.

Molemmista on kokemusta, uusista ja vanhoista. Olihan noissa vanhoissa Hansoissa isommat hytit ja enemmän sellainen suuren merimatkan tunnelma kuin uusilla Stareilla. Mutta kyllä sinulla uusissakin on oma pöytä koko matkan ajan, juomat tosin pitää itse hakea baarin puolelta kun Hansoissa oli pöytiintarjoilu. Lisäksi noilla Stareilla pitää ostokset maksaa samantien, Hansoillahan ostot tehtiin hyttikortilla ja kuitattiin lähtiessä. Saunaosastokin Stareilta löytyy ja on auki aamusta iltaan, porealtaaseenkin pääsee. Hansoilla tosin se saunaosasto on isompi.

Uusillakin laivoilla matkasta voi nauttia, mutta totuus kuitenkin on että Hansoilla kokonaisuus on parempi. Mutta onhan noiden hinnoissakin jonkinmoinen ero, ainakin tällaiselle 2 aikuista + 3 lasta + 7m auto porukalle.

Ja noista varaamisista vielä sen verran että ei sinne Ferrycenteriin ole mikään pakko soittaa, itse olen hoitanut varaukset sähköpostilla.