Latvian asiakaspalvelu

Yleisesti koin välinpitämättömyyttä ja hitautta palveluammattien asenteissa. Ikäänkuin raha ei kelpaisi,
Nuoremmatkin perineet neukkuajan meininkiä
Safka aika hyvää ja Jurmala muuten kliffa.

Ihmisellä on yleistä toimia perinteisesti. Samaa tapaa esiintyy myös Suomessa siis nimenomaan toimintatavoissa.
Luullaan että siten pääsee helpoimmalla.
Sehän estää kehittymistä.

Ihmettelen, ettei firman pomot pakota edes asiakaspalvelussa
olevia teeskentelemään palvelualttiutta. Heitähän luulis fyrkka kiinnostavan.

Palvelu paranee, kun opettelet tervehtimään sekä kiittämään, sen maankielellä missä kulkoinkin olet.
Myös please sana kannattaa ottaa käyttöön…

Ai kun opettelen. Mistä tiedät, että en käyttäytymissääntöjä tiedä enkä sovella.
Joten. Hyppää pituutta !

Kirjoituksesi perusteella kannattaa mietiä hieman omaa käytöstä…

Kuten myös sinun.

Aika pienellä otannalla tuomitaan koko maan asiakaspalvelu. Keväällä reissasin 3 viikkoa Baltiassa ja minulle jäi aivan toisenlainen kuva palvelualttiudesta. Esimerkiksi Labyrinti jossa isäntä puhui jopa ymmärrettävää suomea, eräässä toisessa paikassa isäntä oli hankkinut kielenkääntäjän joka käänsi hänen puheensa suomeksi ja meidän puheen latviaksi. Yhdessä paikassa isäntäväki piti omat koiransa sisällä tai taluttivat kytkettynä, että me olisimme voineet pitää omaa koiraamme vapaana. Huonoon palveluun en törmännyt kertaakaan.

Täysin sama kokemus viimeisen neljän vuoden ajalta. Oma käytös vaikuttaa paljon. Jopa SuperAlkon Latvian myymälät kassahenkilöt hymyilevät.